Mirando hacia el futuro, las cifras respaldan la importancia creciente de la experiencia proactiva del cliente. Omnicanalidad y Empatía destacan
como tendencias
Proteger la experiencia del cliente durante el Black Friday es esencial para mantener la confianza de los consumidores y fomentar la fidelidad a
largo plazo
¿Es posible para un agente de contact center atender satisfactoriamente a un cliente que ha interactuado con la marca a través de varias llamadas
telefónicas, correos electrónicos, WhastApp y/o Redes...
La agilidad en la respuesta y resolución de problemas desempeña un papel fundamental en los procesos de marketing de las empresas y marcas,
especialmente en lo que respecta a la atención al cliente.
El 60% de los clientes siente que habla con empresas distintas cuando se comunica con varios departamentos de la misma compañía
La experiencia del cliente se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito de las empresas y marcas en la actualidad puesto que tiene un
impacto directo en la rentabilidad de sus negocios
CX Congress se reafirma como la jornada de referencia sobre experiencia de cliente, con más de 760 registrados en su XI edición.
El uso de la IA, la creación de equipos multidisciplinares o la personalización de servicios estarán muy presentes, además de la aparición del
Total Experience como concepto.
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